El CRM és una estratègia de negoci centrada en el client. Aquesta eina permet a les empreses, grans o petites, obtenir avantatges competitius a partir dels seus clients. L'objectiu és conèixer millor qui compra els productes o serveis d'una empresa per atreure'ls, segmentar-los i fidelitzar-los. En aquest Informe es descriu la utilitat del Customer Relationship Management, les dificultats que troben les empreses en la seva aplicació i les eines que ofereixen les noves tecnologies per millorar la seva eficàcia.
Amb tota probabilitat, malgrat que en aquest precís moment no ho recordem, hem sentit o llegit en algun context empresarial el terme anglès coaching. L'objectiu d'aquest Informe és introduir al lector en aquest tipus de formació individualitzada i totalment inductiva, a la que cada cop més empreses recorren, per a formar al seu personal directiu.
Definir el perfil del nou emprenedor és una tasca que ha portat de corcoll molts professionals dels recursos humans i la creació d'empreses. El debat se centra en les característiques que ha de tenir un emprenedor en la societat del coneixement, per això s'analitzarà el perfil d'aquest emprenedor, els seus trets personals, les hàbilitats per a la gestió i la capacitat per emprendre.
Podeu descarregar-vos aquest document en una versió PDF....
Necessitareu Adobe Acrobat per obrir el fitxer
Qui som